8月11日晚上9时许，一网友发布微博称，自己和家人在广州海珠区华润万家前进路店购物时，超市二楼突然响起火警警报，“200多顾客关在超市内，最终一家三口通过超市楼下餐馆的电梯才逃生。昨日下午，华润万家前进路店负责这个的人说，当晚并未发生火灾，通过排查，确认有人误按消防报警器，导致店内消防卷帘门自动降落。
“就在刚才一分钟，广州市海珠区东晓南路（注：应为东晓路）华润万家超市二层火警响起，超市第一时间锁死所有超市出口，将200多顾客关在超市内，并且无人疏散！消防出口也全部堵死！我带着老婆小孩一路挤到通往三楼小肥羊的电梯才逃生！”8月11日晚上9时3分许，一网友发布微博讲述自己的遭遇，短时间内引来了大量评论和转发。
网友“NgaLok_MaMa”转发微博称，当晚她和家人在超市购物，突然听到火警警报声，而这时超市里的门自动关闭，她便放弃购物随着人流逃生。走到手扶电梯时，竟然发现大量顾客拥堵在电梯口，“因为超市落闸，好在最后安全离开超市！”网友“吖檬妈”也在微博中表示：“（工作人员）服务态度差，一小撮人突然被落闸困在一个空间里，吓死人了，广播里也没说明。”在微博评论里，部分网友质疑超市为何封闭超市出口。
昨日（13日）上午，记者尝试联系发布微博的网友，但直至截稿前，未有任何网友与记者联系。
昨日下午3时许，新快报记者来到海珠区华润万家前进路店，通过一楼的手扶梯进入超市后，可在显眼处发现消防通道的标记。
超市相关负责这个的人说，8月11日当晚经过现场排查，确认并未发生火情，为误按消防报警器发生报警，触发了自动联动消防联动控制系统，导致店内消防卷帘门自动降落，形成了防火隔烟的状态。由于被误按的报警器处于监控死角，超市方面已经报警处理，此事正在调查之中。
“当时警报发生后，我们马上安排员工做解释和引导顾客疏散。”这名负责这个的人说，超市内防火卷帘门是通过消防控制管理系统联动控制升降，起到防火、隔火和隔烟的作用，可保护人身安全。同时每个隔离区域内都有消防逃生通道，消防施舍也定时进行检查和保养，符合消防有关要求。“消防通道不可能被堵死的，营业时间内都是畅通的”。
对于网友质疑出口被关闭的问题，该负责人说，因为超市入口处也设置有消防卷帘门，而入口处的电梯并非消防通道，顾客误认为能从入口处安全逃脱，才会被消防卷帘门挡住，误认为超市要“关门”。“消防卷帘门都是自动触发的，如果火警发生了，而消防卷帘门没有降下，这才是出问题了。”
昨日下午5时32分许，该网友再次发布微博，对华润万家超市火警响起的事情做出澄清，并表示超市已向他诚恳道歉。
