连日来，大江资讯持续聚焦芜湖物业服务痛点难点问题，记者们实地探访、跟踪报道、参与督办，曝光了小区存在的物业问题，跟进了有关问题的整改进度，报道了相关督办的具体过程。
在此过程中，芜湖市区各辖区物业管理部门针对物业沉疴、面对网友留言、对待群众投诉做了什么工作，接下来又有何准备？大江资讯记者近日采访了三山经济开发区（以下简称“三山经开区”）相关部门。
大江资讯记者从该区物业办了解到，三山经开区目前下辖一个峨桥镇和保定、三山、龙湖、高安四个街道。辖区内共有42个居民小区，其中商业小区 23个，占比约55%；老旧（安置）小区16个，占比约38%；另外有3个公租房小区。
辖区内所有居民小区并未实现物业服务企业的全入驻，目前，有37个小区实行了物业服务，还有5个小区处于物业服务缺失状态。目前，在三山经开区有项目管理的物业企业有19家。
针对三山经开区相关物业管理难题，面对大江资讯的媒体舆论监督，三山经开区物业办相关负责人告诉大江资讯记者，他们从文件到制度，从推动到落实，提出了系列解决方案。
一、定期召开物业管理相关业务例会，将群众反映问题纳入会议讨论议程，实行台账管理；对网友具体反映的物业服务问题，进行情况核查、资料整理，并及时反馈给有关部门。
二、落实相关文件精神，对辖区内“一镇、四街道”负责物业管理的工作人员，进行面对面业务指导；针对安置小区，积极组织、充分的发挥相关人力资源（如原村民组组长等人），为具体矛盾解决提供多层次力量。
三、推动辖区内街道、村(居)镇、社区成立物业管理相关办公室或委员会，成立物业纠纷调解办公室，实现部门联动，为解决物业矛盾纠纷提供机构支撑。
四、协同推进居民小区成立业主委员会，并推动在业委会中成立党组织；落实推进“业委会组成人员中，党员干部比例不少于50%”的相关文件精神。
五、根据最新发布的相关“实施方案”，在辖区内积极着力打造“红色物业”，推动物业服务企业成立党组织。
根据大江资讯近期曝光和网友留言涉及的部分小区问题，在现场采访中，三山经开区物业办相关负责人向记者介绍了有关问题的反馈情况和督办进度。
●集中晾晒区由芜湖时代物业管理有限公司统一建设，为方便业主进行晾晒而建成，也便于物业管理公司做统一管理。个别业主私拉绳索进行晾晒的问题极少出现，即使出现了违规晾晒，目前做正常的劝解、敬告、剪绳等方式来进行制止。以后会加强晾晒区的管理，劝诫个别业主不要违规晾晒。
●地下车库灰尘多问题，因三山时代广场的地下室未正式交付物业公司管理（消防未验收），目前对于地下室的管理和维护均为无偿服务，保洁员正常配备一名，安保员两名，因地下室的施工未完全竣工，工程质量较差，地面翻砂严重，无法彻底清洁干净。目前物业公司执行的服务标准为地下室无显眼的垃圾，地面灰尘每半年进行一次水洗。以后会增加地面灰尘清洁，增加用水冲洗频次。
●关于收取押金200元，目的是为了规避送货工人对电梯造成损失，若电梯完好立即退还押金。以后物业会做好相关解释工作及规定上墙，做到“明明白白”消费。
●针对“地下车库无消防器材”问题，社区物业表示因三山时代广场的地下室（人防和非人防消防未验收）未正式交付物业公司管理，目前对于地下室的管理和维护，时代物业均为无偿服务。物业还表示，会在地下室增加安保人员巡查力度，保证业主们的生命财产安全。
小区为在建工程，未成立业委会。物业公司是开发商指定的物业公司，属前期物业管理。小区居民物业费缴费意愿低，物业公司收费率低，导致物业公司难以维持正常运作。截至目前，已有5家物业公司进驻服务后选择退场。
●福地物业自2020年6月进驻幸福花城小区，截至2021年11月共收取物业费17万左右，收费率为10%左右。2021年10月，福地物业正式向开发商提交告知书，决定于2021年10月31正式停止对该小区的服务。2021年11月30日，福地物业撤场，终止物业服务。2021年10月起，区物业办、三山街道办事处多次与开发商沟通协调物业进场事宜。开发企业意向选择中梁集团下属物业公司，但中梁方通过现场调查，认为该小区投资风险过高，未与开发企业签约进场。
●福地物业撤场后，三山街道办事处，安排3名工作人员专门负责处理幸福花城小区相关事宜。2021年12月1日-2022年1月15日期间，针对福地物业撤场后小区存在的保洁、公共设施无人维护等问题，街道主要开展以下3方面工作：（1）安排街道安置小区电梯维保单位对幸福花城小区电梯进行日常维护；（2）安排上游村组织保洁人员对幸福花城小区进行垃圾清运；（3）组织小区居民推选业主代表，成立管理团队。由专班人员和业主代表一同，向业主收缴电费水费，确保小区内正常用水用电。
●目前，根据相关会议取得的协商共识，在该小区业委会未成立前，由开发企业委托福地物业在过渡期间为小区提供物业服务。2022年1月15日，福地物业已进场服务。
●金域国际小区自2015年开始交付，随着小区交付时间和入住率均已达到成立业委会的条件，为小区能更好地发展，2019年底在龙湖街道的指导下、中沟社区组织召开了小区首届业主大会并选举成立了业主委员会，所有流程按照法律法规规定完成，所有流程的相关文件在小区主出入口、宣传栏、单元大厅均有通知公示。
●业主委员会的成立预示着前期物业服务即将终止，为保证社区物业服务的延续及稳定，2019年底业委会组织召开相关续签物业服务合同的业主大会，续签合同的同时对物业费提出从2021年起上调0.2元每平方米的要求。经小区全体业主表决，大部分业主同意的结果下，社区物业服务合同成功续签。所有流程、文件及全体业主投票结果在小区主出入口、宣传栏、单元大厅均有公示，全程有相关政府部门监督指导，无违法违章情况发生。
●关于小区公共收益的问题，在业主委员会未成立之前，小区属于前期管理阶段，按照前期管理服务协议内容约定，小区公共收益属于物业，用于补贴物业费不足。自2020年小区续签了新的服务合同，新合同约定为，小区公共收益在扣除服务成本费后所得收益的70%归业主所有，30%由物业所有用于补贴物业费。每年年初会对上一年的公共收益进行结算，公示。
●关于北门无人值守的问题，小区共6个大门，主出入口均有保安24小时值守。北门非小区主出入口大门，北门现场情况有监控人员24小时监控，有异常能做到及时有效地发现，立即处理，并且由保安人员24小时频繁到现场巡逻。业主通过小区业主专属门磁刷卡进入，外来人员不可进入。考虑，在安全可以保障的情况下，同时为了减轻业主财力负担，北门未配备24小时保安在现场值守。
●根据物业服务合同的约定，社区物业缴费时间为每年一月份，因少数未缴费业主拖欠物业费用时间比较久，已造成违约，物业公司希望能够通过下律师函的方式正式通知业主尽快缴费，避免违约给业主产生的一系列不必要的损失和影响。业主违约，物业下达律师函属于正当通知。物业人员到业主店里是希望能够通过当面沟通，化解矛盾，不曾闹事。
●目前芜湖碧桂园项目防火门存在问题的为前期接管园区，翠堤、双潭，江心等园区，以上园区已交付使用10年以上，前期配置的防火门，管井门为木制防火门，现在已达到了寿命极限，涉及的数量较多，针对以上问题物业公司已制定两项计划：
（2）计划使用维修资金来更换改造，计划2022年5月开始推动改造工作，逐步对整个园区楼梯口防火门做改造更新。
●环玉电梯出风口脏，物业公司1月25接到反馈后，已经于当天安排维保单位做全面排查清理整改，并且安排专人做监督落实，园区楼道内确实存在前期房产遗留问题过道墙砖很多墙砖脱落，目前物业公司已从两个途径去协调处理：
（1）针对紧急有安全风险隐患的墙砖组织人员排查及维修，接到业主报修后也会积极组织人员维修，目前已处理4000多平方米；
（2）已经同开发商公司做沟通协商，要求开发商组织人员做维修处理，目前已经达成一致维修的沟通结果，具体方案正在下一步沟通中。
●针对消防栓尘土飞扬，以苑区为单位，以点概面，制定倒排整改计划，并组成专项小组逐步对苑区每个消防栓进行冲洗，提升整体品质。
●针对“广告收入”问题，物业公司每年1月、7月会在园区公告栏处公示园区半年度公共收益收入及使用情况，同时会将公示情况记录在档，每年1月、7月业主可关注园区公告栏信息。
●1月22日中午12点15分，白鹭湾627架空层一辆电动车自燃，物业保安巡逻及时有效地发现立即处理，自燃电动车损坏，无别的损失；关于电动车上楼充电事件，物业公司将从两个途径进行整改：
（2）物业公司准备启用专项维修资金对电梯监控进行升级改造，增加梯控，电动车不能进电梯上楼，人防物防技防相结合。
●针对电动车丢失问题，物业公司承诺下一步会加强保安巡逻，增加便衣蹲点，同时保安人员配备肩灯巡逻，物业公司准备采购一批巡逻电车，增加保安展示面。物业公司将联合当地派出所做警民联合，采用定位器进行电瓶追踪。
●关于园区公共收益每月1号、7号会在园区公示栏及公告栏进行公示，后期公示时将在业主群内提醒业主关注，使业主能够及时了解公共收益收支情况，碧桂园属于一级普通住宅收费，收费是按照前期物业服务合同及芜湖市普通住宅收费管理办法等相关的物业服务定价标准严格执行收费的，相关收费标准证件资料，物业公司都有存档。
●白鹭湾地下车库问题：目前是由晋智房地产公司（开发商），整体打包出售给亿客家，由亿客家运营管理，碧桂园社区要求碧桂园物业公司对接与督促亿客家针对白鹭湾地库问题及时整改。
●单元门损坏问题：大部分因为不正确使用、人为损坏，目前碧桂园物业公司已对江心环玉园区，更换了所有损坏的单元门，下一步也会对其他园区损坏单元门，进行排查统计列入计划更换。
●园区内人员和车辆随意进出：别墅区龙湖上品、三山水韵、双潭映月出入口目前已经增加了道闸和人行道门禁，目前处在试运行和调试阶段。
●园区消防水是正常的，年前安全检查排查顶层有水，该反应问题可能因为临时维修等导致临时无水情况，消防水问题碧桂园物业公司是着重关注检查项目，会保证消防有水，保障消防防火安全。
●对园区内违停车辆先电话通知移车，对拒不配合的车辆粘贴违停告知单，道路两边增加隔离护栏，引导车辆有序停放，在高峰时段和重点路段定人定岗进行车辆管控和指引。
●江心环玉车库为人防车库，有反映该地库有随意出租情况，这其实就是为有新能源车辆的业主，满足其充电需求，出于安全角度考虑防止乱停车私拉飞线乱充电造成安全问题，以短租的形式固定了一个车位充电。江心环玉车库车位完全满足业主日常使用。类似情况共计3个左右，其他并无随意出租情况。
●目前碧桂园物业公司，已安排消防单位对江心环玉地库应急灯等设施进行排查，对于损坏的会及时采购更换。预计2月底前能够实现，对于损坏地面，面积小影响大的，碧桂园物业公司会及时排查维修。因为江心环玉交付使用已超过10年，对于车库整体地面陈旧，损坏较多的地方需列计划，申请使用维修资金进行整改。
大江资讯将持续跟进、关注物业服务整改提升等问题。感谢市民朋友的参与、监督。同时，希望我们大家理性建言，客观地反映具体问题，共同维护我们家园的美丽、整洁、有序。
